Roadmap für die Digitalisierung von Unternehmen

Im Laufe des Jahres 2021 begann die überwiegende Mehrheit der Unternehmen mit der digitalen Transformation (DX) – für die meisten wurde damit ein Wandel angestoßen, der die Möglichkeiten digitaler Technologie voll ausgeschöpft und praktisch jeden Aspekt des Geschäfts betrifft. Im Jahr 2022 werden diese Unternehmen große Fortschritte machen. Dennoch ist es für viele noch ein langer Weg.

Die digitale Transformation – also die schrittweise Optimierung von Geschäftsabläufen, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch den Einsatz von digitaler Technologie – wird in Unternehmen aller Branchen vorangetrieben.

Die digitale Transformation ist nichts Neues. In den vergangenen Jahren sind unzählige Unternehmen diesen Weg gegangen, um dem Disruptionspotenzial durch Startup-Unternehmen vorzubeugen. Im Jahr 2018 zeigte ein IDG-Bericht, dass 55% der Startups bereits eine Digitalisierungsstrategie verfolgten, im Gegensatz zu nur 38% der traditionellen Unternehmen.

Vor der Pandemie waren einige Firmen wie Banken und Finanzdienstleister in einer frühen Planungsphase ihrer digitalen Transformation. Eine Studie von Cornerstone Advisors ergab, dass lediglich ein Viertel aller Banken und Kreditgenossenschaften vor 2019 eine Digitalisierungsstrategie entwickelt hatten, und dass 45% zuvor noch gar keine Strategie hatten.

Die Corona-Pandemie war ein unerwarteter Katalysator. Fast über Nacht bewirkte sie die Einführung von Heimarbeit und die plötzliche Schließung von Einzelhandelsgeschäften. Für viele Sektoren wie den Einzelhandel dauerte es nicht lange, bis sie große Fortschritte in Sachen Digitalisierung machten. Ein Beispiel dafür ist Burberry. Das Unternehmen arbeitete mit Venquis an einem globalen Transformationsprojekt, um ein führendes Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.

Über die vergangenen zwei Jahre hat sich diese Entwicklung um ein Vielfaches beschleunigt. Bei einer Twilio-Umfrage aus dem Jahr 2020 gaben 97% der befragten Führungskräfte an, dass die Pandemie den digitalen Wandel stark beschleunigt habe. Im gleichen Jahr berichtete McKinsey, dass 72% jener Unternehmen, die gleich zu Beginn der Pandemie mit digitaler Technologie experimentierten, nach eigenen Angaben eine effektive Antwort auf die Situation gefunden haben. Und im April 2020 gab Microsoft 365 an, zwei Jahre Digitalisierung in nur zwei Monaten gut gemacht zu haben.

Ein großer Vorteil ist heute die Cloud. Die Entwicklung und der Einfluss von Cloud-Technologie während der Pandemie, besonders im Bereich Kommunikation und Kollaboration, ist nicht zu unterschätzen.

Europa befindet sich kurz davor, eine umfassende vierte Industrielle Revolution zu entfalten, angetrieben von Technologien wie:

• IoT (Internet of Things)
• Robotics
• AI (Artificial Intelligence)
• Enterprise Software (wie SAP, Oracle)
• Cloud Computing.

Diese sorgen für reichlich Disruption in Unternehmen rund um den Globus. In Kombination mit Blockchain, Machine Learning und Automatisierung können die Technologien vielen Unternehmen dabei helfen, verbesserte Produktivität und Transparenz, Agilität und Entscheidungsfindung zu erreichen.

Schon seit einiger Zeit ist die digitale Transformation kein “Nice to Have” sondern ein absolutes Muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Wechsel zu Online wird bleiben: Sollten Sie ihr Unternehmen noch nicht digital aufgestellt haben, verpassen Sie etwas. Sehr viel sogar. Laut PTC sind die Hauptvorteile:

1. verbesserte operative Effizienz 
2. Antworten auf veränderte Kundenerwartungen
3. verbesserte Produktqualität.

Wie auf Statista berichtet, werden digitalisierte Unternehmen laut Prognosen im Jahr 2023 mehr als die Hälfte zum globalen BIP beitragen. Dem Unternehmer und Strategen Peter Diamandis zufolge werden wir in den nächsten zehn Jahren so viel technologischen Wandel erleben wie in den vergangenen 100 Jahren. Aber wie kommen wir dorthin?

Digitale Transformation verstehen

CEOs und sogar CIOs vieler Unternehmen haben Schwierigkeiten zu verstehen, was die digitale Transformation in Bezug auf den Umfang und die Intensität des Wandels bedeutet. CIO berichtete im Jahr 2020, dass sich 89% der IT-Verantwortlichen zunehmend auf Berater verlassen würden, um neue Technologien, Prozesse und Methoden zu koordinieren. Eine Roadmap für die digitale Transformation ist der beste Ausgangspunkt.

Digitalisierungs-Roadmap

Ein Fahrplan für die digitale Transformation besteht aus einer Reihe von Schritten, die Unternehmen befolgen können, um ihre Geschäftsziele mit Hilfe digitaler Technologie zu erreichen. Der Fahrplan beginnt mit dem Verständnis der geschäftlichen Anforderungen und der Suche nach Lücken im bestehenden System, um eine Strategie zu entwickeln, die diese Lücken schließt oder vermeidet. Hier sind 10 Schritte auf dem Weg zur digitalen Transformation:  

Die Transformation starten

Wie Henry Ford einst sagte: “Wenn man nur das tut, was man immer getan hat, bekommt man nur das, was man immer bekommen hat.” Die digitale Transformation erfordert, dass Ihr Unternehmen die bisherige Herangehensweise an das Geschäft ändert, um sich besser an neue Technologien und Kundenanforderungen anzupassen. Die digitale Transformation geht weit über trendige Apps hinaus und umfasst fast alle Geschäftsbereiche, einschließlich Prozesse, Menschen und Technologie.

Es ist wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden und Stakeholder zu ermitteln und zu priorisieren. Auf diese Weise können Sie digitale Technologien identifizieren und beschaffen, die für die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) geeignet sind. Die digitale Transformation ist ein umfassender kultureller Wandel für das Unternehmen – ein Wandel, der das Unternehmen ständig herausfordert und weiterentwickelt. Viele Unternehmen haben erkannt, dass sie ihre üblichen Geschäftspraktiken aufgeben und neue Wege beschreiten müssen, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Unterstützung vom CEO

Mehr als ein Drittel (39%) aller CEOs haben die digitale Transformation zur obersten Priorität für ihre CIOs erklärt (CIO, 2020). Vor der Pandemie sahen sich selbst die innovativsten IT-Abteilungen mit dem Widerstand ihrer Vorstände konfrontiert, weil diese die Rolle, die die digitale Transformation für den Geschäftserfolg spielen würde, unterschätzten oder nicht verstanden. Heute stimmen die Vorstände von Unternehmen eher für die Digitalisierung. Die Ergebnisse einer Umfrage von Expleo zeigen, dass über 88% der befragten IT-Führungskräfte angaben, dass ihre Vorstände neue digitale Strategien eher genehmigen als ablehnen.

Wenn es um das Unternehmen als Ganzes geht, sollten Sie versuchen, die Mitarbeiter für Ihre Vision zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams den Zweck des digitalen Wandels verstehen und Klarheit darüber haben, was er mit sich bringt. Die Vision muss mit den Gesamtzielen Ihres Unternehmens übereinstimmen. 

Smarte Ziele

Die Ziele müssen SMART (Smart, Measurable, Achievable, Realistic and Timely ) sein und mit entsprechenden KPIs unterlegt werden. Es ist Ihre Aufgabe, sich darüber Gedanken zu machen, wie der Erfolg der digitalen Transformation aussehen soll. Erst dann können Sie festlegen, wie der Erfolg gemessen werden kann. Ermitteln Sie außerdem das Best-Case- und das Worst-Case-Szenario. Für jede Wertschöpfungsquelle können Ziele festgelegt werden, die sich auf Kosteneinsparungen, Einnahmen, verbesserte Mitarbeiterleistung und/oder Kundenzufriedenheit beziehen.

Zeitrahmen & Budget

Damit die digitale Transformation ein Erfolg wird, sind sowohl Zeit als auch finanzielle Investitionen erforderlich. Unternehmen mit veralteten IT- und CRM-Systemen werden sehr wahrscheinlich noch mehr Zeit und Geld benötigen. 79% der IT-Führungskräfte berichten in einer Umfrage von Twilio aus dem Jahr 2020, dass die Budgets für die digitale Transformation im Zuge der Pandemie erhöht wurden. Der europäische Versicherer Axa beispielsweise hat in nur zwei Jahren 950 Millionen Euro investiert.

Projektbezogenes Recruiting

Personalbeschaffung ist ein Schlüsselfaktor. Der Wettbewerb um Digitalfachkräfte und der Vorteil, den Tech-Unternehmen dabei haben, macht die Suche nach sachkundigem Personal zu einer echten Herausforderung. Seit 2019 liefert Venquis Personallösungen für die skandinavische Supermarktkette Coop. Gemeinsam mit dem Führungsteam in Dänemark konnte Venquis über 100 Fachkräfte für sämtliche Business-Change-Bereiche einstellen. Das Programm und das Recruiting von Fachkräften mit der Hilfe von Venquis läuft noch immer. Hier können Sie nachlesen, wie Coop Dänemark eine nahtlose Retail-Experience auf die Beine gestellt hat.

Skills für die digitale Transformation

Die richtigen Qualifikationen sind von entscheidender Bedeutung, und ein Mangel an digitalen Fähigkeiten kann jedes Transformationsprojekt gefährden. Größere Unternehmen suchen jetzt nach digitalen Kompetenzen, die Technik, digitale Transformation, Microsoft Azure, Sicherheit, Informatik und technische Infrastruktur umfassen. Software Engineers, Cloud Computing Specialists und Digital Product Managers sind nach wie vor Schlüsselpositionen für Unternehmen, die neue Produkte und Dienstleistungen einführen wollen. Daten von Gartner TalentNeuron zeigen, dass etwa im Jahr 2019 überdurchschnittlich viele Tech-Spezialisten außerhalb der IT eingestellt wurden, höchstwahrscheinlich für zeitlich begrenzte Projekte.  

“Unternehmen auf der ganzen Welt wollen immer flexibler werden, und dazu gehört auch, dass sie die richtigen Talente zur richtigen Zeit und für den passenden Zeitraum gewinnen können. Um schnell und präzise zu liefern, werden zunehmend interne Abteilungsgrenzen überschritten.“

Steve Garner, Group MD, Venquis

Data Scientists und Data Architects sind sehr gefragt, da Unternehmen versuchen, Erkenntnisse aus großen Datenmengen zu gewinnen, und sich die digitale Transformation zunehmend auf maschinelles Lernen und KI stützt. 

WEF Future of Jobs 2020 berichtet, dass im Jahr 2025 analytisches Denken, Kreativität und Flexibilität zu den am meisten benötigten Fähigkeiten gehören werden, wobei Daten, künstliche Intelligenz und Cloud Computing die wichtigsten neuen Berufe sein werden. 

Projektphase

Wie jedes andere IT-Projekt besteht auch die digitale Transformation aus einer Reihe von Tasks oder Miniprojekten, und jedes dieser Projekte hat seinen eigenen Zeitplan und Teilaufgaben. Anhand der Phasen können Sie feststellen, was gut und was weniger gut gelaufen ist, das Feedback der Beteiligten einholen und eventuelle Änderungen vornehmen. Jede Phase muss in einen präzisen Projektplan aufgenommen werden, in dem die Ziele, der Umfang, die beteiligten Personen, der Zeitplan, die Risiken usw. genau festgelegt sind. Projektmanagement-Fähigkeiten sind nicht nur wichtig, um sicherzustellen, dass das Digitalisierungs-Projekt planmäßig abläuft, sondern auch, um es mit anderen, gleichzeitig laufenden Projekten in Einklang zu bringen und externe, unvorhergesehene Änderungen der Umstände zu berücksichtigen. 

Scaling up

Nach 18 Monaten sollte die digitalen Transformation in vollem Gange sein und eine Reihe von Initiativen angelaufen sein. Oft ist dies der Zeitpunkt, an dem sich der Wandel beschleunigt, Wirkung zeigt und sichtbar wird. Es könnten mehr Ressourcen benötigt werden und ein völlig neues Betriebsmodell könnte anstehen.

„Venquis ist absolut lösungsorientiert und bestrebt sich weiterzuentwickeln, fragt kontinuierlich nach Feedback und nach Wegen, wie es vorangehen kann. Das Kaliber der Kandidaten ist auf einem sehr hohen Niveau und wir waren in der Lage Mitarbeiter einzustellen, denen wir mit unserem vorigen Modell nicht begegnet wären. Ella hat unsere Erwartungen sehr gut gemanagt und den gesamten Prozess von Anfang bis Ende verantwortet. Dabei hat sie meine Erwartungen sogar noch übertroffen. Das Feedback von Kandidaten, ob sie eingestellt wurden oder nicht, war durchweg positiv. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und kann Venquis‘ Service nur weiterempfehlen.“

CIO of Coop DK, Morten Holm Christiansen

Agiles Arbeiten in einem digitalen Umfeld

Unternehmen haben begonnen, sich von den traditionellen Teamstrukturen zu lösen, da Teams nicht länger langfristig zusammenarbeiten. Manche Unternehmen nennen sie Scrum-Teams oder Tribes. Unabhängig von der verwendeten Bezeichnung kann ein agiles Team entstehen, das es versteht, Ideen kontinuierlich zu kommunizieren, Feedback einzuholen und entsprechende Änderungen vorzunehmen. In jedem Skillset, dass mit der digitalen Transformation zu tun hat, kann diese kontinuierliche Kommunikation die wertvollste Eigenschaft sein.

Projektabschluss

IT-Projekte geraten in Verzug, Prozesse zeigen Lücken, es kommt zu Konflikten zwischen den Vertriebskanälen, und es treten neue rechtliche Probleme auf. Mit den richtigen Instrumenten, Strategien und projektbezogener Personalbeschaffung können diese Probleme gelöst werden. Es gibt nicht nur den einen Weg zum Erfolg!

Nachdem Sie die Aufgaben abgeschlossen und die wichtigsten Teile der Umstrukturierung durchgeführt haben, sollten Sie Feedback einholen und den Erfolg messen. Befragen Sie die betroffenen Mitarbeiter und Partner und bewerten Sie die externen Reaktionen auf die Veränderungen.

Digitalisierung in 2022 

Digitale Transformation wird die wertvollste Unternehmensinvestition im Jahr 2022 sein. Was 2019 noch funktionierte, um Kunden anzuziehen, zu binden und zu halten, wird zunehmend obsolet. Deshalb müssen Unternehmen ein innovatives Erlebnis schaffen und die Organisation, die Prozesse und die Technologie so ausrichten, dass sie dies ermöglichen – durch digitale Transformation.

Es ist nicht länger lukrativ, abzuwarten und zuerst zu sehen, was die Konkurrenz macht. Vermutlich sind Ihre Konkurrenten bereits auf dem Weg der digitalen Transformation. Aber es gibt auch eine gute Nachricht. Für Unternehmen, die die Digitalisierung nicht so schnell vollzogen haben, wird es einfacher, manche technologische Stufe zu überspringen, die andere Unternehmen durchlaufen mussten. Das birgt die Chance, sich mit günstigeren, schnelleren und leichter zu integrierenden Plattformen zu erneuern.

Wenn Sie auf der Suche nach Fachkräften sind, die Ihr Unternehmen schneller transformieren, klicken Sie hier, rufen Sie uns an unter +44 (0) 203 405 2500 oder schreiben Sie uns info@venquis.com.